初の一般団体でてんやわんや(・_・;)
皆さんこんばんわ。
お待ちかねの人もそうでない人も大変お久しぶりです。お変わりありませんか?
まずは近況報告から・・・わたくし2009年の年末に辞令が出まして、1月4日より(もう6月も下旬ですが)故郷の京都支店に異動になりました。…といっても大阪のお隣のKYOTOですが。。
でもまぁ、今までもこれからも実家から通ってますが、毎朝のラッシュアワーの電車には半年乗ってません。毎日、サラリーマンやOLさん、学生さんと一緒に座れない電車に揺られてましたが、今は健康的に歩いて会社に行ってます。転勤するまでは往復2時間の通勤時間が、今では往復30分の通勤時間になりまして、1時間30分も短縮になってます。
しかし、異動先では一般企業等を回るように命じられ、病院や、会社を日々営業して回っております。
昨今の不況の中で、社員旅行や出張が削られてるこの世の中。
私もその不況を日々肌で感じています。
癒しの旅行を直接Face to Faceでお客様と話し商品を売る時代が、インターネットの普及により気軽に且つ、安く、行きやすくなり私のような営業にまで影響しています。いくら生まれ育った街とは言え、仕事で回るのは初めての土地。なかなか話しを聞いてくれる人はいません。
・・・あ、暗くなってきてますので、題名にもある、てんやわんやの件をここに書きたいと思います。(-"-)
先ほど書いていた不況の話は事実ですが、いい話もあります。
決しておもしろくない世界ではありません。
転勤してきた私が飛び込み営業をして、こんな私の企画した旅行に行ってくださるお客様がおられます。先日、初めてお仕事を頂いたそのお客様がマカオにご出発され、無事…帰国されました。
事件は、出発初日にさかのぼります。
本当なら、私も添乗に着いて行って、お客様と一緒にマカオの街を楽しみたかったのですが、お客様は少人数でのご出発の為、添乗員は必要のない旅行です。
それでも、初めて頂いた仕事のお客様ということで、当日ある集合場所にお見送りに行きました。
皆さん、お仕事の時の表情とは全くの別人で、今からバカンスに行くぞ!!☆といった印象で表情もいつもの数倍柔らかです。
そして集合されまして、簡単にご挨拶。あまりお時間も無かったので、「パスポートはお忘れじゃないですか?」と言って改札でお見送りをしました。
皆さん私が見えなくなるまでこちらを気にして下さり、最後まで手を振って下さいました。
これで、無事に旅行が終えれば良かったのです。
が・・・
事件は、その2時間後に起こりました。
私の携帯に知らない番号から電話が。
幹事さんからです。
「○○さんのパスポートが古いパスポートやねん!」
猫背気味で電話していた私の背筋は一気にピンッと伸びました。それはまさに私が人間であると気付かせてくれるくらいの驚きです。
困ったことに、出発は1時間後。京都から関空までいくら頑張っても90分くらいかかります。
その時にはすでにお客様の奥様が、正しいパスポートを持って関空に出発されていました。しかし、到着予定時間は奇しくも乗るはずの飛行機が出発する20分・・・後。
間に合わない。
ここでこの状況を自分に置き換えると、恐らく諦めて他の友人を笑顔で見送る・・・そんなことできないと思うのですが、そうせざる得ないミスです。旅行は諦めて再び京都にUターンするだろう。
しかしそのお客様は、行き先がマカオということもあり、航空会社や、便は違えどノーマル運賃の航空券を買って、追いかけて行くことを真っ先に決意されました。
なぜマカオかというと、今やマカオはラスベガスをも凌ぐカジノ大国・カジノタウン。
ギラギラしたネオン。ホテル自ら放つ派手なネオンの光に、日本人である私は目を奪われ、何時までも遊んでいたい!と思った街だと記憶している。
ノーマル運賃というのは、ツアーに組まれてたりする安い航空券では無く、正規の料金。
例を出せば、伊丹から沖縄に行こうと思えば、旅割や早割を使って片道16,000円~くらいですが、沖縄-大阪間の正規料金は40,000円くらいします。
これが海外となると・・・十?万はくだらないと思います。
しかも往復です。
お客様は自分でカウンターでチケットを購入されてご出発されました。
この際、我々にできることは、現地での案内人を急遽手配し、スムーズに皆さんと合流できるようにすること。
それもうまくいったようです。
2泊3日の旅行を終えられて、旅行後の挨拶に直接会いに行きました。
お客様の開口一番。
「いや~いろいろ大変やったけど、楽しかったよ!ありがとう。」
失礼な話、一番期待もしなかった感想でした。
大変満足して帰って来られたのです。
現在旅行会社は、出発前にパスポートを預かったりしません。それがサービスですという旅行会社も中にはあるかもしれませんが、今回のケースみたく、当日忘れたりしてはいけないので、言葉はきついかもしれませんが、この件に関しては自己責任となります。
今回いかに出発前にパスポートを触って確認することが大事かがわかりました。勉強させられました。
お客様にとってはショッキングだったかもしれませんが、旅行は旅行で楽しむ!といった明るいお客様だったので、あのようなお言葉をかけてくださったのだと思います。
それにしても、今まで中・高校生からしか聞けなかった旅行後のビタミン剤「ありがとう」を、一般のお客様に行ってもらえて、本当に嬉しかった。
どんなしんどいことがあっても最後の「ありがとう」で全て忘れられるぐらい、旅行後のありがとうは、私にとっては嬉しくて、嬉しくてたまらないことです。
初めての一般団体様に、こういう形で関われて本当に良かったなと思います。
皆さんも必ず海外旅行に行く時はパスポートを触って確認、見て確認。そして替えのパンツをお忘れなく♪(笑)。
前半は暗い内容でしたが、私たちが取り扱う旅行とは「物」をでは無く、「夢」や「感動」をお客様に販売しています。旅行にトラブルはつきものですが、だからこそ私たちがお客様にしてあげられることがあり、お客様に喜んで頂ける手段を私たちは持っています。
ですから、これからは「Face to Face」つまり私と話して、私がご提案した旅行に、皆さん行かれて見てはどうですか??
【結局宣伝かい!】(笑)
最後まで読んで頂きありがとうございました。


コメント (2)
いつも楽しく見させてもらっています!! コメントが少ないので...ッてことで書いちゃいました。 いつも素敵なお土産話を読むことが出来て本当に楽しみにしてますょ☆ これからも頑張ってくださいね!!
投稿者: Natural | 2009年07月06日 11:31
私も京ちゃんのブログ毎回楽しみにしてます!
夏だし、またこんが~~り焼けてることでしょう(笑)また学校に顔見せに来て下さい
投稿者: 広報の久保田です★ | 2009年07月11日 17:21