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仕事内容を教えてください

国内、海外旅行の添乗員業務を行っています。国内は全国各地、海外はアメリカ、オセアニア、アジア、ヨーロッパなどいろんなところを飛び回ります。先日は、オーストラリアへの修学旅行生を担当。私の仕事ぶりを見て添乗員になりたいと思ってくれた生徒さんがいて、一緒にこの仕事について熱く語り合いました。あのときは嬉しかったですよ！また、観光ポイントの説明をする際はお客様に喜んで頂くために事前に本をたくさん読み、一生懸命情報収集をして臨むのですが、旅行最終日に「何でも知ってるんだね！すごいね！いっぱい勉強したんだね！」と褒められたときはとても嬉しかったです。海外旅行の添乗が続くと時差ボケが治らなく、しんどいと思うこともありますが、でもやっぱりお客様の笑顔が見れたときや「ありがとう」の言葉を聞けたときには疲れも吹っ飛びます。
 

職場で必要なホスピタリティとは？

お客様が相手の仕事ですから、常に「目配り」「気配り」「心配り」をするよう心がけています。その旅行が始まるまでにお客様はたくさんの時間とお金をかけて準備をされています。また、お客様にとってはその場所は始めて訪れる場所です。その大きな期待に応えるために、出来る限りの情報と安心感を提供することが私の使命だと思っています。お客様に満足頂くため、そして安心して旅行を楽しんで頂くために自分は今何が出来るのかを常に考えるという「思いやりの気持ち」を常に持つことが大切だと思います。

ホスピタリティ業界を目指す人へメッセージ！

この仕事は「旅が好き」「人が好き」という気持ちだけではやっていけない仕事だと思います。でもこのホスピタリティ業界に入ったからこそできる経験やお客様との素晴らしい出会いがたくさんあり、毎日がとても充実しています。これらは今後の自分の人生にとって大きな糧になると思います。この業界を目指されるみなさんには、「やってみたい」という気持ちが少しでもあるならぜひチャレンジしてほしいと思います！