TRAJAL OBOGnetトラジャル卒業生の交流サイト

独立しようと考えたきっかけは？

ワールドスカイフレンドで勤務をしていた当時、同じ代理店業者としてつながりがあった、澤田秀雄氏（現HIS取締役会長）から「君もいずれ独立しなさい」といわれた一言に影響を受け、本気で独立を考えるようになりました。長年の旅行会社での経験から、セールスには自信がありましたが、やはり自分自身で会社を経営するとなると様々な手順をふみ、準備をしなければならないことが山積みでした。独立する上で、一番悩んだことが会社を設立する場所。様々な人に相談をする度に、「なぜ駅前に開業しないのか？」とよくご意見をいただきました。しかし、自分を信じ、思った場所へ会社を設立。それが今のプラネットツアーサービスです。企業をターゲットにしたアウトセールス（営業）を目指していましたので、シャープ、ダイワハウスなど大手の企業が立ち並ぶ場所は、例え駅からの交通は不便であったとしても、会社を設立する上では好条件でした。今では多くの企業とお付き合いをいただき、奈良では３本の指に入るくらいの売上げ成績を残す旅行会社へと成長しました。自分の信念を貫き、先見の目を持って何事にも取り組まなければいけないと強く実感しましたね。

先を読む力は、旅行業界で勤務する上でも必要不可欠なことだと思っています。今は、多くのお客様がインターネットや旅情報番組などの様々な手段で情報を得ることが出来ます。怖いことはお客様の知識が、旅行業界で働く私たち以上にお持ちであった時。それでは、サービスといえないでしょう。ですから、私達は常に新しいものに敏感に反応できるよう常にアンテナをはり、情報を仕入れるように努力をしています。実は今注目をされている旭山動物園のことも１０年前から社内で、「今後注目をされる動物園」と話題にあがっていました。どんな分野の情報でも、今後注目をされそうな場、施設などがあれば社内で情報共有をするように心がけています。

会社を運営するにあたってのやりがいや難しさとは？

やりがいはもちろん期待以上の売上目標を達成できた時ですね。アウトセールスとして勤務していたときは、自分自身が売上げる数字を気にしていましたが、今では会社全体の売上げを考えなければいけません。セールスを担当していた時代に比べ、数字もはるかに大きいですから、それが達成できたときには非常にやりがいを感じます。 難しさと聞かれると、今まで人から雇われる側の立場でしたが、雇う側に変わったことで改めてマネジメントの難しさを実感しています。社長という立場で会社の具体的な目標や方向性を明確に伝えていかなければ、雇われるスタッフも戸惑うばかりでしょう。私の仕事のモットーは喜怒哀楽を大切にすること。野球の監督でいう星野流とでもいいましょうか。社内で働く全スタッフが素直に感情を出しあい、わだかまりのない職場であり続けたいと強く思っています。今では私のこの星野流の働き方や性格を熟知している１４名の社員（嘱託も含み）と一緒に頑張っています。

お客様に対してプラネットツアーサービスが提供したいホスピタリティとは？

一人ひとりのお客様に対し、細やかなケアをすることです。「●●会社に予約にいったのですが、予約がいっぱいで断られました」というお客様がいた場合、「その日でなければいけないという理由があるのですか？」と常にお伺いするよう社員一同徹底しています。その日に大切な商談がある、家族が急病など、お客様にとって理由は様々です。しかし、予約がいっぱいだからといってすぐに断るのではなく、いくら手間がかかったとしても、あらゆる方法を使ってご期待に添えるような努力をしています。　金額などでは、大手企業に負けるかもしれませんが、かゆいところに手が届くような人情味あふれるサービスがプラネットツアーサービスの売りになっています。だからこそ今でも信用していただき、リピーターとして戻って来られるお客様は非常に多いですし、わが社の自慢のひとつです。

トラジャル卒業生の皆様へ一言

他社で断られてからでも、ぜひわが社へお寄り下さい。絶対に何とかいたします。困っている方は放っておけないというのがわが社です。プラネットツアーサービスだからこそ、出来るサービスをさせていただきます。皆様のお越しをお待ちしております。 同期の皆さん。今では他業種で働いている方も多くなりましたね。業種が違ってもその業界で活躍してほしいと思います。