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カスタマーマネージャーとしての仕事内容を教えて下さい。

DHLでは世界２２０以上の国・地域を結ぶ国際ネットワークを駆使し、国際エクスプレス、ロジスティクスソリューション（物流戦略）、航空・会場貨物輸送、陸上輸送、国際メール便などの様々なサービスの他に、貨物を取り扱う企業の問題を解決、提案するサービスも行っています。私は主にその貨物を取り扱う日本全国の企業様へ赴き、物流ビジネスの戦略をご提案する仕事をしています。ですから、ほぼ毎月国内、海外問わず出張に出ています。



DHLは全世界にビジネスを展開している為、各国に私のようなカスタマーマネージャーがいます。私はいわば日本の窓口的存在です。海外支社とのやり取りは全て英語。最初はなかなか苦戦していたコミュニケーションも、今ではメールや会議まで参加するほどになりました。

仕事のやりがいを教えて下さい。

海外のDHLネットワークをつなぐ日本の窓口として、最初に自分が関われることにやりがいを感じています。現在、大手企業の担当をしていますが、海外のネットワークの全てが、自分を通してやり取りされることで重責を感じますが、自分が成長できるチャンスだと思い楽しんでいます。また時には、お客様から緊急の貨物をお預かりすることがあります。夜７時に預かった貨物を、翌朝１０時までに香港へ輸送してほしいという緊迫した状態の中、営業、出荷スタッフ、現地スタッフなどが連携し、翌朝時間通りにその貨物をお届けできた時は、鳥肌が立つくらいの感動を覚えます。その仲間たちの支えがあり、私達営業マンも安心して営業にいけると実感しています。チームワークこそがDHLの最大のサービスといっても過言ではありませんね。

もちろん私がここまでに至るには、幾度となく失敗をしました。若い頃は営業時に、自分の意見ばかりを主張することが多かった頃に比べ、様々なお客様との出会いを通じて、しっかりとお客様の要望を先読みし、ご提案する能力を身につけました。しっかりお話を聞いたうえで、お客様の利益につながることであれば、対等の立場で意見をさせていただくこともあります。そういった経験があるからこそ、やりがいを持ち働くことが出来ていると思います。

卒業生へメッセージをお願いします。

DHLはワンストップショッピング・国際ネットワークを売りにしています。もし貨物輸送などお手伝いできることがあればいつでもお声がけ頂きたいと思います。また年齢を重ねるごとに実感しますが私にとって、トラジャルで出会った同期は、今でも連絡を取り合えるかけがえのない存在です。同期、先生たちとのトラジャルネットワークをぜひ大切にして頂きたいと思います。

※ワンストップショッピング…一つの企業内で貨物輸送に必要な全ての作業を済ませること