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仕事内容を教えてください。

ＪＲ大津駅で改札業務、みどりの窓口業務、券売機などの売上げ回収など駅での業務全般を担当しています。やはり改札に立っていると道を聞かれることが多いので、駅周辺の観光地や交通手段をしっかり把握するよう気をつけています。大津市は観光地でもあるので、道案内でお客様との交流もやりがいのひとつです。
顔見知りになったお客様が、その後も駅をご利用されるたびに声をかけてくださるとこの仕事をやっていてよかったなとつくづく感じますね。

仕事のやりがいを教えてください。

駅での業務はお客様個々への対応が必要とされます。親身になり、話を聞くことでお客様の力になれた時は、本当にやりがいを感じます。また、以前京都社内で行われたフロントサービス競技会で最優秀賞を頂きました。このフロントサービス競技会とは、ロールプレイング形式で実技試験を行い審査するもので、駅構内でのサービスを強化する目的のために実施される競技会です。前年度は特別賞止まりだったため、勤務終了後、先輩方にサポートをして頂きながら勉強に励みました。賞を受賞した時には、本当に嬉しかったのを覚えています。日頃のお客様へのサービススタイルを大切に、更に勉強していこうと強く感じた瞬間でした。あまりの嬉しさにトラジャルの先生に写メールを送り、一緒に喜んで頂いたことは今でも忘れられない思い出です。

あなたが思うホスピタリティとは何ですか？

スタンダードではありますが、相手（お客様）の立場にたって考えることです。また私が日々心がけているのは、毎朝通勤で駅をご利用になられるお客様に、あえて大きな声で挨拶をすることです。「おはようございます」と元気よく挨拶することで、今日も一日頑張って下さいと自分なりに気持ちをこめています。その際、お客様から「おはようございます」と返事をいただけることも多々あります。それは、私自身がお客様から頂くホスピタリティかもしれませんね。

卒業生へメッセージをお願いします。

お客様からの難しい要望や特に鉄道業界で勤務している方は輸送障害など様々な予期せぬ出来事は多いと思います。大変なことも多いですが、この仕事が好きで毎日楽しんで働いています。たまにトラジャルに行くと、後輩や先生方に会い、元気をもらっています。 トラジャル生として、一致団結して観光業界を盛り上げていきたいですね。