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仕事内容を教えてください。

映画をメインにしたパークMGM studiosにて、日本人ゲストリレーションオフィサーとして働いています。主な仕事内容は、パークのチケット処理・日本人ゲストの通訳・パーク全般のインフォメーション・レストラン予約・クレーム処理など様々で、幅広い知識と経験が求められる仕事です。私に任せられる責任も多く、大変な部分もありますが、やりがいを非常に感じられる仕事です。渡米し、早半年が過ぎました。ディズニーで働きながら実感するのが、トラジャルの留学制度を利用して本当によかったということです。パークに来られるゲストは、色々な国から来られます。留学先で、様々な国の人と接していたお陰で、英語のアクセントの違いに戸惑うことなく、対応することが出来ましたし、こちらからも積極的にご提案をさせて頂くことも出来る能力が身につきました。

海外のサービスと日本のサービスの違いを教えてください。

私が感じる違いは３つあります。１つ目は、日本は丁寧さを重視していますが、アメリカはフレンドリーさを最重視しているということ。ゲストに、まるで昔から知っていたかのように触れ合うことを心がけてサービスをしています。２つ目は、仕事仲間が、まるで友達のように仲良しであること。年功序列の考えが無いので、みんな仲が良く、お互いの意見を自由に言い合えるとても働きやすい環境が整えられています。そして３つ目は、表彰制度が整っていること。『Cast member of the month』という毎月キャストを表彰する制度や人助け、人を幸せな気持ちにした人などに送る賞など、様々な表彰制度が整えられており、どの部署でもその功績を認め合うことで、モチベーションを高めていると思います。

あなたにとってのホスピタリティとは何ですか？

ホスピタリティとは『人を幸せにするだけでなく、自分も幸せになれる。人生をより楽しむ為のテクニック』だと思います。ゲストのことを親身になって考え、そして感謝の心を常に持つ。この想いが重要です。ゲストに幸せを与えることだけと思いがちですが、それにより、自分が学ぶこと、成長できることの方が大きいように感じます。数え切れないエピソードの中で、忘れられない出来事があります。小さな女の子のゲストがぎゅっと握った小さな手の中にある石を私に見せてくれました。聞くと、『願いが叶う石』だそう。何を願ったか聞くと、大好きなスティッチに会うことを思い続けているとか。私はリロ＆スティッチに会わせてあげたいと思い、そのご家族に、キャラクターグリーティングをプレゼントしました。その女の子はキャラクター達に会った瞬間、嬉しさで言葉を失ってしまった様子。彼女は５歳という
若さで、ガンになり余名５ヶ月の命だと両親から聞きました。ご両親は、泣
きながら私の手を握り、「本当にありがとう」と何度も言って頂きました。女
の子に「石が夢を叶えてくれたね」というと、満面の笑みでぎゅっと石を握
りしめていました。私にとってこの経験は、ディズニーマジックがいかに大
切かということを、改めて実感した経験になりました。

卒業生へメッセージをお願いします。

皆さん、元気にやっていますか？私は毎日何か新しいことが起こり、勉強の日々で、大変ながらも頑張っています。Happiest place on the earth（地球で最も幸せな場所）で働けることに感謝しながら、一年間やり遂げます。皆さんも思い思いの場所で頑張っているんだと思うと力がわいてきます。ぜひオーランドに来られた際は、ディズニーに、そして私に会いに遊びに来て下さいね。