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仕事内容を教えてください。

カウンターアドバイザーとして、航空券・パッケージツアーの予約・販売やお客様のご要望に応じた旅行プランのご提案、店内の飾りつけや掲示物などの制作などの仕事はもちろん、クレーム対応や経理業務、料金チェックなど責任ある仕事を任されています。入社してから５年目になりますが、現在はエイチ・アイ・エス最年少の副主任として勤務しています。努力すれば努力するだけ、学歴・年齢に関係なく昇格していけるこの会社は、僕にとって、とてもやりがいを感じることができる会社です。入社当初に比べ、営業能力も身につき、３支店（なんば支店・天王寺支店・西梅田支店）で所長賞を頂くことも出来ました。毎日本当に充実しています。

お客様とのエピソードを教えてください。

エイチ・アイ・エスに入社してから３支店への異動がありました。異動のたびに、それぞれの支店でかわいがって頂いたお客様に、私を訪ねてお越し頂くことが多々あります。入社当初は、僕の知識不足でお客様に十分なご案内が出来ず、お叱りを受けることもありました。しかし、お叱りを受けることで色々な情報や知識を教えていただきました。そのお陰で今の僕があると実感しています。

あなたにとってのホスピタリティとは？

お客様の求める要望に対して、的確に、スピーディーに対応することと+αのサービスをすることだと思います。エイチ・アイ・エスでは、一人のお客様に対して一人の担当者がご相談・ご予約から旅行の手続き全てに対応するので、幅広い知識と経験、最新の情報が不可欠。たまに日を指定され、「どこかオススメの旅行先ありませんか？」と相談されるお客様もいらっしゃいます。知らない土地に行くことは、期待の半面、不安も多いと思います。その不安を出来る限り取り除くことが、私達カウンターアドバイザーの仕事だと思っています。目的や日程に応じた旅行をわかりやすくお伝えする為、日々勉強することを心がけています。

卒業生へメッセージをお願いします。

毎年必ず同期と山本純二先生と集まっています。同期や先生に刺激を与えられることも度々。僕の来年の目標は所長になることです。何事も目標を持つことは大切だと実感しています。皆さんも目標に向かって、一緒に旅行業界を盛り上げていきましょう！そして、いくつになっても旅をすることを忘れずにいてください。