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仕事内容を教えてください。

ディズニーワールドにある４つのテーマパーク（マジックキングダム・エプコット・MGMスタジオ・アニマルキングダム）、２つのウォーターパーク（ブリザードビ－チ・タイフーンラグーン）、全パークのお土産が揃っているダウンタウンディズニー、そして２２のディズニー直営ホテルがあります。私はその中の、マジックキングダムのシティホールの中でゲストリレーションズで働いています。仕事内容はお客様への案内業務、日本人ゲストへの通訳、日本語トランスレーター（翻訳機）の貸し出し、外貨両替、パークチケットの取り扱い、レストラン予約、遺失物の取り扱い、迷子、苦情処理など本当に様々なことをしています。まさに何でもこなすホテルで言えば、コンシェルジュのような仕事です。高校からコンシェルジュを目指して、この専門学校に入った私にとって本当にやりがいのある仕事です。

お客様とのエピソードを教えてください。

嬉しかった出来事は数え切れないほどありますが、その中のエピソードをお話します。マジックキングダムのゲストリレーションズには、アトラクションの待ち時間が表示されたボードの前で案内業務を行う役割があります。ある日、男の子(９才位)と女の子(６才位)がアトラクションの待ち時間を見ていました。少し話した後、マジカルモーメント（お客様を驚かせる・喜ばせる何かをキャスト自身の判断で行動することができる）としてアトラクション２回分の待ち時間を少なくすることのできるファーストパスをプレゼント。その子供達は「ありがとう！」ととても嬉しそうに家族の元へと帰って行きました。しばらくしてその子供達が私の元へ帰ってきました。そして「You made our day!!」と言って、感謝の気持ちを込めて青、紫、赤、緑、黄色の５本のネックレスをプレゼントしてくれました。今でも私の宝物とし
て部屋に飾っています。

あなたにとってのホスピタリティとは？

お客様が気付かないことでも、こだわりを持ってサービスをすることだと思います。ディズニーは、本当に細かいところまでこだわりがあり、その１つ１つに意味があります。例えば、マジックキングダムのメインストリートにある２階の窓に表示された名前、シンデレラ城の中にあるタイルで作られた絵など（あまり詳しくいうとネタばれになるのでお伝えできないのが残念ですが、）ゲストが気付かないところまでこだわりを持つディズニーのホスピタリティには学ぶべきところが多々あります。また今ゲストリレーションズで働いていますが、ゲストから本当に様々な質問をされます。もちろん知らないことも多いのですが、知らないということが問題ではなく、そこからどうやってお客様と一緒に答えを見つけることができるかということも、
ディズニーから学んだ大切なホスピタリティの１つだと思っています。

卒業生へメッセージをお願いします。

ディズニーでの仕事は、１日１日が本当に充実しています。またディズニーの寮では様々な国から来ているキャストたちと一緒に住むことになるので、世界中に友達ができる貴重な機会です。もしディズニーやディズニーのサービス、海外で働くことに興味を持っているなら、ぜひこの研修制度に挑戦してほしいと思います。またディズニーが大好きな方、アメリカに行く予定がある方、ぜひディズニーマジックキングダムへ遊びに来て下さいね！お待ちしています。