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仕事内容を教えてください。

入社後、駅スタッフの経験を経て、現在は車掌として頑張っています。現在勤務しているＪＲ新今宮駅には、３つの路線が乗り入れている他、南海電鉄、地下鉄との連絡駅でもあるため、ホームの場所や乗換えで迷われるお客様も多くいらっしゃいます。ご案内の際は、お客様が間違えやすいケースを想定し、注意してお伝えするように心がけています。また改札機などのトラブルやお客様からの呼び出しにも素早く対応したり、電話対応も他の先輩方よりもいち早く電話に出るなどし、積極的に経験を積みながら自分自身のビジネスマナー向上を目指しています。
また今年、第一の目標にしていた車掌になることが出来ました。次の目標は運転士になることです。どちらもお客様の命を預かる責任重大な仕
事です。新たなステップに向かうために、ますます努力したいと思ってい
ます。

お客様とのエピソードを教えてください。

お客様から「ありがとう」という言葉を頂いた時でしょうか？以前忘れ物をしたお客様への対応をしたのですが、当駅では見つからず、お客様はあきらめて帰られました。その後、別の駅で見つかったようで「おかげさまで見つかりました。ありがとう」とわざわざお礼を言いに来て下さいました。私としては当たり前の業務をしただけですが、ささやかなことでもお客様のお役に立ち喜んでいただけたと思うと、本当に嬉しかったことを覚えています。

あなたにとってのホスピタリティとは？

「プラスαのサービス」です。駅周辺の道案内は当然出来ないといけないのですが、京都のお店のことまで聞かれて困った経験があります。それ以来、休みの日に雑誌を見たりして、近畿の観光スポットを覚えたり、道案内が出来る様に情報収集をしています。特に土日は観光客の方も多いと思いますので、その際に少しでも私の情報が役に立てば嬉しいですね。トラジャルで学んだ「ホスピタリティ」を活かして、電車での移動に不慣れなお客様を見つけたら、私の方からお声がけし、案内できるようになることが今の目標です。

卒業生へメッセージをお願いします。

トラジャルに入学し、同じ目標を持った仲間を見つけることが出来ました。そのお陰で、多くの友人を持つことが出来ました。トラジャルに入学したからこそ、今の自分があると強く思っています。時間が不規則な業界なので、お互い健康には気をつけ、頑張って鉄道業界を盛り上げていきたいですね。またみんなで集まってワイワイと盛り上がりたいです。