今月の卒業生

マニュアルがないサービス

2008年卒業

島田せりかさん

2006年
舞子高校(兵庫県)卒業
2008年
ホスピタリティ ツーリズム専門学校大阪卒業
2008年
ワタベウェディング神戸グランドプラザ入社
2010年
現在に至る

「マニュアルがないサービスから信頼関係を築くことが大切」と語る島田さん。お客様の心をキャッチし、お客様の気持ちに沿うサービスを提供している。

インタビュー

仕事内容を教えてください。

海外で挙式をされる新郎様・新婦様へのお衣裳をご提供しています。海外の式場は日本の式場とは違うため、ドレスの色やデザインは、海外のロケーション(海や青空の色)などにあったドレスをお勧めし、海外での式場だからこそできるご案内を心がけています。
その為に、私自身も現地の式場のことや、ロケーションのことを知らなければ案内はできません。パンフレットなどをチェックしながら、プラスアルファーの情報提供が出来る様、日々勉強しています。
ブライダル業界は、本当に幸せいっぱいの華やかな世界だと感じます。新郎様・新婦様にとっては、お二人が主役になり、自分たちでプロデュースをすることができる最高の舞台ですから、気持ちが入って当然です。
いつまでもお客様の気持ちを大切にできるコーディネーターでいたいと
思います。

お客様とのエピソードを教えてください。

以前、300名が招待される大きな披露宴パーティを挙げられる新郎様・新婦様のお衣裳をご提案させて頂きました。気さくなお客様で、衣裳合わせの際には、笑顔が絶えなかったことを覚えています。実は、最終の衣裳合わせが終わった日にお二人から、なんとそのパーティの招待状を頂き、「ぜひ来て下さい」と言っていただきました。
当日、私がコーディネートしたタキシードとドレス姿の新郎様・新婦様を拝見したときには、本当にこの仕事をやっていてよかったと感じた瞬間です。その際にも「今後もプライベートでお付き合いしましょうね」と言っていただき、今でも仲良くさせていただいています。

あなたにとってのホスピタリティとは?

『相手の気持ちを先読みすること』だと思っています。これはプライベートでの人間関係でもいえることですが、自分のペースだけでなく、相手のペースがあることを理解し、どんな考えの人に対しても順応できることだと思っています。
特に私がいるブライダル業界では、決められたマニュアル通りにすすむものではありません。お客様によって、コーディネート全てが違ってきます。ですから、お客様の気持ちを先読みし、その気持ちに応えることで、信頼関係が成り立っていると思います。
この業界にとって、ホスピタリティは必要不可欠ですね。

卒業生へメッセージをお願いします。

クラスメイトが同じ業界で活躍しており、他店との情報交換ができ、非常に助かっています。また、何より良かったと思うのは、2年間毎日のように繰り返した授業の開始時と終了時に行うお辞儀と姿勢です。お陰で、挨拶がしっかりと身につき、今でも上司からよく褒めていただきます。あのお辞儀が本当に業界で活かせたと実感しました。最近ではなかなか学校に行く機会もなくなりましたが、また、みんなで集まって、懐かしい学校時代の話で盛り上がりたいですね。

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