QF航空からJETSTAR航空に変り、１週間が経ったケアンズー名古屋路線。 本日、機材トラブルのため、OVERNIGHT　DEALYになりました。 夏休みと言うこともあり、お客様も多く大変な時期にと我々現地スタッフは飛行機から降りてくるお客様の対応に追われる午後でした。

日本の空港は最近２４時間が多くなっていますが、実質は飛行機が遅れた際に、日本に到着するのが夜中ということはありません。そんな時間に着いても、電車も動いていないからだそうです。 ケアンズからは約７時間半で日本に着きます。ということは４時間くらい遅れるともう空港でまたせず、５－６時間ケアンズ市内のホテルにて待機し、ケアンズを夜中発、次の日の朝６時以降にしか、日本に到着しません。

こういうケースは年間数十回はあります。 今回は、JETSTAR航空になり、初めてのケース。 まず、スタッフ自身が初めての事だけに、何からしたらいいのかを理解しておらず、現地の我々ガイドが色々と指示を出すことも多くありました。 そんな中、お客様の怒りは沸点を超え、空港で怒鳴りだす方もいらっしゃった本日でした。

 しかも、通常は夜に再集合するのが、翌日便が空いているので、あえて夜中に飛ばせず、翌日お客様と一緒に帰ってもらいます。ときたもんで、お客様もさすがに、何も言わなくなっていました。 以前、オーストラリアン航空でもあったことですが、機材が少ない分、一度、トラブルになると代替便がすぐに用意できないのが、痛いところです。

今回も、JETSTAR航空のベースがあるメルボルンから新しい機材を持って来ようとしたそうですが、来るまでに４時間以上かかるということで断念したそうです。 QF航空はさすがに多くの機材を持っているので、色々と臨機応変に対応できたのですが。。。 今晩名古屋に着かない＝今晩名古屋からも出発できません。 すでに滞在を終えた方は、まだしも、これから来る方は１日マイナスになります。しかも、このハイシーズンです。。。

日本では色々と、格安のイメージがあるかと思いますが、やはりトラブルがあった際は、大変です。特に、個人旅行の方は、現地でのケアも殆ど受けれず、困っている方が多くいました。こういったときにこそ、やはり旅行会社を通してくると安心です。英語圏はなんとかなったとしても、英語以外の外国語だともっと大変でしょうね。日本で活躍している方、こういうケースって結構セールスポイントになると思います。 長くなりましたので、今回は終わりにします。 次回こそ、楽しいお話ができたらと節に願っております。