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著者：力石 寛夫　　　　　出版社：商業界

「ホスピタリティ」待望の第2弾!サービス産業の原点を説いた前書に続き、ホスピタリティあふれるお店や職場、人間関係を実現する「コミュニケーション」の真髄を解説。

著者：林田 正光　　　　　出版社：あさ出版

10万部のベストセラー『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者の最新作!「賢くなったお客様」をさらに「感動」させるほどのサービスとは―その「極意」が、ここに。

著者：高野 登　　　　　出版社：かんき出版

日本のみならず、世界でもホテルランキングで絶えずトップグループを保ち続けるリッツカールトンの秘訣を、現職の責任者が初めて公開する。お客様にリピーターになっていただくため、会社の信念（クレド）を具体的な仕事やサービスに結びつけるさまざまな仕組みを紹介している。

著者：堀井 孝英　鹿島 しのぶ　　　　出版社：日東書院本社

お客さまを“納得させる”正しいお詫びの作法がここにある!!お客さまとのトラブルを最小限にとどめ、同じミスをおかさないための極意。

著者：平野 秀典　　　　　出版社：ダイヤモンド社

お客様は攻略する相手でも囲い込む相手でもなく、感動を共有する共演者。あらゆるシーンで「ハッピーエンド」をデザインするための劇場化ビジネス入門。

URL：http://okuratokyobay-blog.net/

舞浜にあるホテルオークラ東京ベイ<東京ディズニーリゾートオフィシャルホテル（Ｒ）>コンシェルジュのブログです。