TRAJAL OBOGnetトラジャル卒業生の交流サイト

著者：黒木 安馬　　　　　出版社：プレジデント社

フライトタイム2万時間・地球670周、30年間ファーストクラスからエコノミーまで多種多彩な乗客を観察してきた、接客のプロが伝授する成功人間になる極意。人に好かれて、自分を伸ばすヒントが満載。

著者：スティーブン・R．コヴィー　　　　　出版社：キングベアー出版

本ものの成功、完全に充実した人生…。孤独な「自立」から豊かな「相互依存」へ現代人の生き方に革命をもたらした、画期的ベストセラー

著者：土井 英司　　　　　出版社：草思社

将来の見えない若手ビジネスパーソンにとって魅力的でかつ現実 的なキャリア目標、それが本書でいう「伝説の社員」です。

著者：中谷 彰宏　　　　　出版社：PHP研究所

商品にガッカリしても、スタッフにガッカリしなければ、お客様はやって来る。サービスの心理が全身でわかる、「全身サービスマン」のすすめ。

著者：塩島 賢次　　　　　出版社：PHP研究所

フォーシーズンズホテル椿山荘東京前総支配人である著者が、フォーシーズンズホテルのサービスを超えたホスピタリティについてご紹介しています。

URL：http://lei-west.jp/

ANAホテルグループのブログ集です。