TRAJAL OBOGnetトラジャル卒業生の交流サイト

著者：前田 佳子　　　　　出版社：ダイヤモンド社

◆五つ星ホテルで実践する五感を駆使したサービス
◆プレミアムなおもてなしを実現するチームプレー&スタッフ教育
◆日々笑顔で「舞台」に立つための自分磨き

著者：香取 貴信 　　　　　出版社：こう書房

東京ディズニーランドのアルバイトを通して、ヤンキー少年が社会人として成長し、さらに企業の現場教育をするまでになった体験をまとめたベストセラーの英語版。訳ルビとコラムがあるので辞書なしでも読めます。

著者：氏家秀太　　　　出版社：旭屋出版

第１ステップ　自分の接客を解体する
第２ステップ　売上を倍増させる接客脳をつくる
第３ステップ　ホスピタリティを倍増させる接客体質に変える
第４ステップ　売上を倍増させる接客体質を鍛える―売上直結
第５ステップ　チーム“和”ークの法則とホスピタリティコーチングの達人
第６ステップ　究極のサービスを実行する“最強ツール”付録集

著者：橋本 保雄　　　　　出版社：大和出版

情報よりも人間の知恵こそがものをいう―!情報革命(IT)時代になっても、お客様が何を求め、何に心地よさを感じるのかを読みとる知恵こそがプロの条件。ホテル業界の神様が実例をもとに徹底解説 。

著者：石田 ゆうすけ　　　　　出版社：実業之日本社

世界一を探して旅に出た「ぼく」が見つけた世界一の数々。危険な場所、危険なホテル、危険なトイレ、大峡谷、巨大滝、遺跡、星空、メシがうまい国、メシがまずい国、うまいビール…などなど全30篇。

URL：http://lei-west.jp/

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